Domande Frequenti

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Le vostre domande, le nostre risposte.

 

ARGOMENTO: PAGAMENTI

Entro quando devo versare l’acconto e il saldo?
Generalmente il nostro sistema richiede l’acconto del 30% al momento della prenotazione, l’addebito dello stesso avviene entro 24h dalla prenotazione. Il saldo entro 30 giorni dalla data di partenza. Salvo eccezioni indicate nella conferma di prenotazione.

E’ possibile pagare la vacanza direttamente al villaggio turistico, hotel o resort prenotato?
No, la prenotazione deve essere saldata come da condizioni contrattuali indicati nella conferma di prenotazione. Quando riceveremo il saldo, provvederemo ad inoltrarvi i documenti necessari per usufruire della vacanza.

Qual è l’importo richiesto per l’acconto?
Generalmente per i pacchetti solo soggiorno l’acconto è pari al 30% del totale + eventuale importo di assicurazione viaggio che va saldata anticipatamente.

Effettuando la prenotazione sul sito, è richiesto il pagamento immediato con carta di credito?
No, la vostra carta di credito è a garanzia della prenotazione, e il pagamento viene effettuato dai nostri sistemi entro 24h/48h appena riceviamo da parte dei nostri fornitori la conferma dei servizi da voi richiesti.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
I metodi di pagamento sono: bonifico bancario (solo su preventivo) e carta di credito.

Quali sono le carte di credito accettate?
Accettiamo le seguenti carte di credito: Mastercard, Visa, Carte di credito ricaricabili e postepay.

Perché devo inviare la copia del bonifico?
Non avendo incasso immediato con questo metodo di pagamento, è molto importante inviare la copia del bonifico entro 24h dalla conferma preventivo poiché ci permette di confermare la prenotazione.

Perché l’importo nell’area riservata “Area Clienti” risulta ancora da saldare, anche se ho inviato la copia del bonifico?
Lo stato online della prenotazione si aggiorna successivamente all’effettivo incasso del pagamento effettuato.

Posso intestare la Fattura del soggiorno alla mia società?
Sì, si può richiedere solo in fase di prenotazione nel campo “MESSAGGIO” indicando tutti i dati per la fatturazione. Il pagamento (sia dell’acconto che del saldo) dovrà essere effettuato dal conto bancario della società o da una carta aziendale.

ARGOMENTO: ANNULLAMENTI E RIMBORSI

Se sono costretto ad annullare la mia prenotazione dopo aver versato l’acconto, perdo l’importo versato?

In caso di annullamento verranno applicate le penalità previste dalle Condizioni Generali di Contratto (articolo 6), l’eventuale differenza le verrà rimborsata tramite bonifico bancario.
Entro quanto tempo dal mio annullamento ricevo il bonifico di rimborso?

All’interno dell’area clienti dopo aver annullato la prenotazione, potrai inviarci un messaggio indicando l’iban bancario sul quale effettuare il rimborso, solitamente entro una settimana dalla ricezione del messaggio effettuiamo il bonifico di rimborso.

ARGOMENTO: DOCUMENTI DI VIAGGIO

Quando riceverò i documenti di viaggio?
Il voucher sarà disponibile 15 giorni prima della partenza, mentre i biglietti nave o aereo circa 8 giorni prima della partenza.
Un nostro operatore vi invierà tutti i documenti di viaggio via email.

Dove trovo i miei documenti di viaggio?
Un nostro operatore vi invierà tutti i documenti di viaggio via email.

Quali sono i documenti che dovrò consegnare al villaggio turistico, hotel o resort?
Il documento da presentare in struttura è il voucher unitamente ai documenti d’identità di tutti i partecipanti. Puoi stamparlo o semplicemente mostrarlo in reception attraverso il tuo smartphone.

Quali sono i documenti che dovrò consegnare all’imbarco della Nave/Volo?
Il documento da presentare all’imbarco della nave è il biglietto elettronico con relative condizioni generali di trasporto unitamente ai documenti d’identità di tutti i partecipanti.
Il documento da presentare al banco del check in all’aeroporto è il biglietto elettronico e/o foglio convocazioni unitamente ai documenti d’identità di tutti i partecipanti.

ARGOMENTO: VACANZA

Cosa include il prezzo totale che visualizzo nel preventivo?
Tutti i servizi elencati nel preventivo, sotto la sistemazione scelta, sono inclusi nel prezzo.

A che ora posso arrivare in struttura e fare il check in?
L’orario del check in non è sempre lo stesso, potrai verificarlo online nelle informazioni del villaggio scelto e nel voucher.

Entro che ora devo fare il check out il giorno di partenza?
Nella maggior parte dei casi il check out è alle ore 10:00, ma non è sempre lo stesso per tutti i villaggi, consulta online la sezione informazioni.

Al check in devo presentare documenti d’identità anche per i bambini?
Sì, verranno richiesti i documenti d’identità di tutti i passeggeri, sia adulti che bambini.

Il soggiorno può iniziare indifferentemente con il pranzo o con la cena?
Nella maggior parte dei villaggi il soggiorno inizia con la cena e termina con il pranzo, per richieste particolari puoi contattarci.

In loco devo pagare la tassa di soggiorno?
Se messa in vigore, dovrà essere obbligatoriamente pagata direttamente in loco all’arrivo secondo le modalità previste da ogni singolo comune.

Ci sono supplementi obbligatori da pagare in loco?
Generalmente sono previsti, puoi trovare maggiori informazioni sul nostro sito e calcolando il preventivo.

Posso richiedere la camera al primo piano o più vicino al mare o alla piscina?
Puoi fare le segnalazioni che desideri in fase di prenotazione nel campo “MESSAGGIO”, ti ricordiamo che non sono garantite. O altrimenti nella tua area riservata puoi inviarci un messaggio a riguardo.

Posso chiedere di avere la camera e il tavolo vicino alla famiglia di amici che viaggia con me?
Puoi fare le segnalazioni che desideri in fase di prenotazione nel campo “MESSAGGIO”, ti ricordiamo che non sono garantite. O altrimenti nella tua area riservata puoi inviarci un messaggio a riguardo.

ARGOMENTO: MODIFICHE E VARIAZIONI DELLA PRENOTAZIONE

Posso modificare la prenotazione prima del pagamento dell’acconto?

Sì, è possibile modificare la prenotazione gratuitamente prima del pagamento dell’acconto.
Posso modificare la prenotazione dopo il pagamento dell’acconto o del saldo?

Sì. In caso di variazioni verranno applicate le spese operative previste dalle Condizioni Generali di Contratto più l’eventuale adeguamento tariffario

ARGOMENTO: PRENOTAZIONI E DISPONIBILITA’

Le offerte speciali sono già calcolate nel preventivo?
Sì, sul nostro sito puoi calcolare il preventivo già comprensivo di tutte le offerte previste.
Il sito è aggiornato sulle disponibilità nei villaggi turistici, hotel e resort?
Le disponibilità sul nostro sito vengono aggiornate più volte al giorno, nonostante tutto il mercato del turismo ci insegna che soprattutto sotto data le disponibilità alberghiere variano istantaneamente, per questo ci riserviamo un arco di tempo fino a 24h per riconfermare la tua richiesta di prenotazione.
I bambini hanno riduzioni e sconti particolari?

Sì, i bambini godono sempre di riduzioni agevolate, nella maggior parte dei casi sono gratis.
E’ possibile fare soggiorni inferiori a 7 notti?
Si, anche se la maggior parte dei villaggi prevedono soggiorni minimo di 7 notti, spesso permettono soggiorni di durata inferiore, che noi puntualmente pubblichiamo.
Posso fare il preventivo per 2 o più famiglie che viaggiano insieme?
Si, basta effettuare due ricerche con le caratteristiche di ogni famiglia ed inserire nel carrello i singoli risultati.
E’ possibile richiedere quotazioni ad hoc per gruppi?
Siamo a vostra disposizione per qualsiasi quotazione su misura.
Posso richiedere preventivi via mail?
Si, anche se preferiremmo che tu facessi da solo visto che il nostro sito è attivo 24h su 24h, 7 giorni su 7, e ti consente di conoscere il prezzo finito della tua vacanza in meno di 3 secondi inserendo i parametri in base alle tue esigenze.
Perché per alcuni villaggi vengono proposti prezzi diversi per lo stesso preventivo?
Diamo sempre la possibilità di visualizzare sia il prezzo in offerta che da listino ufficiale, e le diverse tipologie di camera, in modo da proporti diverse soluzioni. Inoltre certe camere hanno condizioni di acquisto particolari a fronte di prezzi scontati, per esempio le tariffe non rimborsabili.
Cliccando su “Prenota” e compilando il modulo con i dati anagrafici, la prenotazione è automaticamente confermata?

No, verrà presa in carico dal nostro Centro Prenotazioni che ti darà riscontro entro h 48.
E’ richiesto il pagamento on line per confermare la prenotazione?

No, ma ti chiediamo di inserire la tua carta di credito a garanzia della prenotazione. Appena verificheremo tutti i dettagli e la reale disponibilità dei servizi richiesti, riscuoteremo il pagamento attraverso la carta da te inserita.
Quando ricevo conferma della prenotazione?
La tua richiesta di prenotazione verrà presa in carico dal ns centro prenotazioni che ti darà riscontro entro h 48.
Quando ricevo il Contratto di Viaggio?


Il nostro contratto di viaggio è la conferma di prenotazione, trovi le Condizioni Generali di Contratto qui: https://www.dedalotour.com/it/condizioni-di-acquisto/
Quali sono le Condizioni Generali di Contratto che sottoscrivo prenotando un soggiorno con Dedalo Tour?
Puoi consultare le Condizioni Generali di Contratto a questo link https://www.dedalotour.com/it/condizioni-di-acquisto/
Che cos’è “L’Area Clienti”?

E’ la tua area riservata dove troverai tutti i dettagli relativi alla prenotazione e lo stato dei pagamenti.
Come accedo all’ “Area Clienti”?
Per accedere ti servirà il numero della prenotazione che ti daremo in fase di conferma e la tua mail. Accedi cliccando sul link in alto a destra di tutte le pagine del nostro sito.